业务全停之下的中国旅游，如何度过这场疫情难关？

庚子年的大年初一，文化和旅游部办公厅晚间紧急发布了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》

一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

二、已出行的旅游团队，可按照合同约定继续完成行程，行程中密切游客身体状况，做好健康防护。同时要妥善处理旅游合同纠纷。按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停，游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

2020年新年第一天的这则消息，让很多已经连续多日没有好好休息的旅游人不得不再次拉出名单拿起电话继续耐心地对客做出通知和退改，也让一部分旅游人彻底放下多日来的纠结和担忧，朋友圈纷纷发出“新年第一天就迎来集体失业”的无奈感叹。

在这场突如其来的危机面前，很多行业遭受到了不可估量的经济损失，旅游作为主要依靠人口流动经济产业，受到的影响首当其冲。

公开数据显示，2019年的除夕至初六7天，国内接待游客4.15亿人次，另有722万人次出境旅游，总人次4.22亿，同时，全国电影票房超过50亿元，零售餐饮消费首破万亿，全国旅游收入5139亿元，相当于2018全年旅游收入的8%。

有预测数据认为，2020年春节7天全国旅游人次将达4.5亿人次，预计收入超过5500亿，但随着疫情的进一步影响，国家对旅游行业经营的紧急叫停，2020的中国旅游业也迎来断崖式下滑。

最有痛感的除了行业，还有企业和个人，年前已经有不少旅企开始部分裁员和减薪，面临2020年初的这场生死大考，旅游行业的企业和个人如何“熬”过这场危机成为每个人都在思考的现实问题。

一、17年前的非典

生成期

2002年11月16日

中国广东佛山发现第一起后来称为SARS的病例。 

2003年2月3日至14日

广东发病进入高峰，但病原不清，而且有家族及医护人员极易被集体传染的特点。 

2月18日

中国疾病研究中心宣布，广东严重呼吸道综合征的病原基本可以确定为衣原体。 

同日，在广东卫生厅召开的紧急会议上，广州大医院专家一致认为，不能简单认定衣原体就是惟一病原。 

3月15日

世界卫生组织将此疾改称严重急性呼吸系统综合征（SARS）。 

爆发期：

3月25日

广东省中医院护士长叶欣殉职，她是抗非典战斗中第一位被患者传染而牺牲的医护人员。 

3月中旬至4月1日

网上流传的“北京疫情”部分在现实中得到证实，政府对于非典型肺炎的认识和应对措施经历着艰难而痛苦的转变。 

4月16日

世界卫生组织在日内瓦宣布，病毒已经找到，正式命名为SARS病毒。 

4月20日

这一天，应该写进历史，标志性的事情包括：

——北京非典确诊病人和疑似病例，较之前一天成倍增加。

——党中央、国务院明确提出要以对人民高度负责的态度，及时发现、报告和公布疫情，决不允许缓报、漏报和瞒报。卫生部决定，原来五天公布一次疫情，改为每天公布。

——非典被列入我国法定传染病。

——由于防治非典不力，卫生部长张文康、北京市委副书记孟学农被免职。 

4月21日至4月底

北京非典疫情严峻，最高一天新增病例达150多人。 

4月22日

王岐山出任北京市代市长。 

4月23日

北京市通告，对非典疫情重点区域采取隔离控制措施。 

4月24日

北京市中小学开始停课两周；对人民医院实行整体隔离，这是该市第一家被整体隔离的单位。

4月26日

国务院副总理吴仪兼任卫生部长。 

5月1日

经过8天的紧急筹建，北京市第一家专门治疗非典的临时性传染病医院小汤山医院开始接收病人。此时军队支援北京的医护人员1200余人陆续到位。 

5月6日

《工伤保险条例》颁布。据此，医务人员在救治患者的过程中感染非典应算做工伤。 

5月7日

卫生部表示，鉴于目前国际上对SARS病原体的最后确认还没有形成共识，我国暂时将SARS归入乙类传染病的特殊传染病。 

5月8日

中国部分高校表示，优先录取抗非典英雄子女。 

5月9日

北京新增病例数首次减至50以内；温家宝总理签署国务院第376号令，公布施行《突发公共卫生事件应急条例》；劳动和社会保障部要求，将把农民工纳入防非典统一管理。 

同日北京宣布，医务人员的感染比例已经呈明显下降趋势。从4月21日到5月1日，每天平均是15.81人。从5月2日开始到5月8日，平均每天6.3人。 

衰退期

5月11日

北京疫情大幅下降已有两天。有人担忧，山西、内蒙古等地疫情有向农村蔓延的趋势。 

5月15日

小汤山非典定点医院第一批7名病人痊愈出院。 

5月19日

北京当日通报的新增确诊病例数首次降至个位，为7例；山西省首次没有新增临床诊断病例。 

5月22日

北京首批高三学生复课，体温超标者严禁入校。 

5月23日

深圳和香港的科研人员联合宣布，从果子狸等野生动物体内找到非典病毒前体。 

5月29日

北京新收治确诊非典病例首次降到零；当日确诊与疑似病例之和也首次降至个位数。 

5月31日

随着疫情的初步遏制，北京定点医院数量从16家减少到7家。 

6月1日

首都高校应届毕业生首批返校。 

消亡期

6月2日

北京疫情统计首次出现三个零：新收治直接确诊病例为零，疑似转确诊病例为零，死亡人数也是零。 

6月8日

北京首次迎来新增非典病例零纪录。 

6月13日

世界卫生组织宣布从13日起解除到中国河北省、内蒙古自治区、山西省和天津市的旅游警告。 

6月24日

世界卫生组织宣布，北京的非典型肺炎疫情明显缓和，已符合世卫组织有关标准，宣布世界卫生组织解除对北京的旅行警告。

7月9日

国家旅游局宣布恢复国内跨省区市旅游和出境旅游的经营活动。

至此，为应对非典疫情而采取的对入境旅游、国内旅游、出境旅游的限制措施已全面解除。

但国人的旅游消费并没有随着限制解除立即恢复，人们还是心有余悸。

据统计，2003年国内旅游业的直接损失高达1400亿元，再加上其对经济的间接影响，总额为2100亿元。

对比2003年，今天中国旅游业的消费规模已经远远超过17年前，2003年国内经济型酒店的鼻祖如家刚刚创立一年，今天成规模的在线旅游企业17年前还只有携程和艺龙。

二、危机之后的政府救市

非典过后，很快国家层面就出台了一系列救市政策扶持受疫情影响较大的经济产业，和非典期间受到的影响一样，救市政策首先扶持的就是餐饮、旅游、交通、住宿和娱乐。

减免行政收费和一系列税收优惠

“自５月１日至９月３０日对餐饮、旅店、旅游业、娱乐业、航空、铁路、外经贸企业、铁路客（货）运输业、出租车（含城市公交客运中巴）减免行政事业性收费。”

退还旅行社部分质量保证金

“只经营入境游业务的国际旅行社，退还40万元（原保证金60万元）；同时经营出境游业务的国际旅行社，退还100万元（原保证金160万元）。国内旅行社质量保证金的退还额度及办法，由各地结合实际确定。退还后剩余的质量保证金及利息，仍按从前的《旅行社质量保证金财务管理暂行办法》执行。通知说，这次退还的保证金使用期限为：2003年6月30日至2004年12月31日”

民航旅游企业实行短期贷款贴息

“财政部１３日发出紧急通知，决定对受“非典”疫情影响严重的中央民航和旅游企业的短期贷款给予财政贴息。

通知指出，短期贷款贴息对象为中央大型民航和旅游企业。贴息贷款额度，根据企业２００３年５月１日至９月３０日发生的用于支付人员工资费用、必要的保障性供给等与正常生产经营直接相关的费用的短期贷款数额确定。短期贷款贴息期限为５个月。”

很快，伴随一系列救市政策的刺激和暑期国庆出游旺季的到来，旅游业渐渐得以恢复，很多之前因为非典亏钱的旅行社在后面的时间里，很快把之前亏的钱又都了赚回来。

三、中小旅企怎么办？

这几天看到一些酒店、旅行社的老板和负责人，已经在着手和安排年后的工作，从目前的信息来看，疫情对旅游的影响保守估计至少持续3个月以上，接近停业状态期间的房租、财税、员工工资、以及大量退款带来的经济损失如何应付，是需要考虑的现实问题，这个新年，对所有人来说开始地并不轻松。

我看到一些人已经在着手和考虑以下几件事，供参考：

重新考虑业务发展和布局，优化人员结构

预计疫情的影响在3-6个月，如果3个月接近没有营收，公司人员应该要做最合理的布局和精简，比如停薪待岗、工资减半，甚至要想好2020年全年如何度过，经验告诉我们，这种时候对业务和员工，要不一开始就快刀斩乱麻咬紧牙关确定能够撑到黎明，脱离带水很容易死在黎明之前。

尽快减少应收和应付账款留意现金流

旅游行业的资金周转、账期问题十分普遍，这种时候需要尽快回收应收账款增加企业现金流，同时减少应付账款，并不是应付账款越多越好，负债毕竟不是企业真正的钱，负债过高，同样增加经营风险。

做好员工在家办公的准备

预计节后企业将推行延迟上班，那么如何协调和安排号员工在家期间的办公，如何协调好员工工资、社保、福利等政策风险，最大化保证用工办公有序开展。

重新思考业务新机会

很明显疫情整个过程会经历生成、爆发、衰退和消亡，之后经历几个月会出现行业复苏，现阶段很难说已经到了爆发期，17年一遇的经历与挑战，危机之下企业是否有新的机会和可能？

四、旅游从业个人怎么办？

预计节后的半年，旅游行业的就业情况会更加不乐观。

对于个人同样也需要增加现金流，至少保证自己能应付3-6个月的生活支出，在没有收入的情况下减少生活非必要开支。

2020年如果你还拥有一份工作，这个时候不应该对工作对公司再有抱怨了，有工作就已经赢了一部分人。

疫情结束以后的恢复阶段，市场会不可避免的启动低价策略，很多机票和酒店价格都会比较低，这个时候倒不如计划下自己或者和家人一次旅行， 开拓自己的视野和业务积累。

如果还没打算离开旅游业，也要利用空闲的时间，好好充电一下自己的业务知识和积累，等待春天。

五、最后总结

作为个人，我们首先是一个公民，这几天看到各种非常极端的声音，其实都不好，相比较17年前，互联网带来了信息传播的高效，但同时也带来了何种未经证实信息的大肆流转，我一直相信“眼见不一定为实”，互联网的信息传播永远让你看不到事实的真相，信息层出不穷，看看就好，未经证实的信息慎重评论和转发，经过这么多的热点，你一定有过被不间断放出的网上信息轮番“打脸”的经历。

保持自己的思考和判断，任何时候都重要

这次的疫情就能看出我们这个国家太大了，永远都有好的一面和坏的一面，有人为我们负重前行，有人唯恐天下不乱散步不实消息，早上又看到很多境外领队辛苦带回的物资被部分微商拿来宣传自己和产品，有人对这次离开武汉的人恶语相向，试想一下如果是你处在武汉当前的环境下，是否也会有想家和恐慌的情绪，有人对政府的处理策略表达不满，从非典的时间经历可以看出，这次政府效率已经进步了太多，这么大的事情，难免会有一定的混乱，涉及社会民生和社会成本的任何决策，都要考虑可能牵涉的关联后果，背后有着我们看不到的复杂权衡，我们不比政府聪明。

多一些理解，做好本职

对于普通人来说，基本的判断是这不会是世界末日，如果是也没必要恐慌了，如果不是，无非就是时间长短问题，看到事件的周期和发展，提早做一些应对和思考，比抱怨和负能量实际的多。

出不了力就至少不要添乱，终于有了躺着就给国家做贡献的机会，不如趁此好好休息、陪陪家人，对大部分人来说，延长假期是一件好事。

很多年后，我们都将记得2020这样一个不平凡的春节，当下经历的一切也一定成为难忘的历史，多年以后想起今天，我们是否记得都做了哪些有意义的事情。

窗外正在下雪，这个冬天有点长。