微商：顾客运营秘籍教你打造自己的客户跟进系统，解决流量低转化差的问题

我今天分享的主题是：流量低转化差?顾客运营秘籍拿走。

在假期期间，不仅是增加好友基数的好时机，也是老顾客回访、复购的好时机。我们提倡要像打造网红一样打造自己，那我们的顾客就是我们的粉丝。

我把粉丝分为四类:

➀ 路人粉————陌生人无感，新加好友

➁ 新粉——新加好友，对产品有初步了解未成交

➂ 铁粉——自喝顾客、代理、三观一致的网友（深度交流）

➃ 黑粉——想乱价、朋友造谣抹黑，被拉黑、删除的奇葩顾客。(我们网络销售有个专业词叫：无效客资。这类人就可以把她定时清理出我们的好友列表，把位置留给三观一致的朋友)

一、“铁粉”的原则

1、顾客是人，咱们的顾客女生偏多一些，不管男女老少，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责。但我们也是微创业的一份子，是自己的老板、员工，我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动个人的品牌形象。

这样才能达成良性循环，不断扩大影响力和团队基数，出业绩也是迟早的事儿。

二、什么是铁粉?

标准定义：已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

大白话就是：在她的微信里存着我的好友，平常会通过朋友圈互动，私聊，三观一致的人。想保养或者减肥首先想到我的人。

我们做维护，尤其是铁粉，就是要告诉我们的粉丝，我们关心她们、在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心。

总的来说，铁粉营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

三、如何建立有效的粉丝档案?

我们大部分粉丝来自线上，每一个网红都应该有一份详细的档案资料。在设计粉丝关系表时，应从两方面着手。

1、粉丝档案(重要性20%)：主要整理各类未成交粉丝信息

姓名、性别、大概年龄、体重、皮肤状态、备注(喜欢的服务方式、对产品信息的接受情况、价值观)

包括我后边表格，我用不同的颜色标注出了咱们粉丝分类代表的颜色，后期筛选的话也比较容易。

一般情况下会基本办公软件的都可以操作。

我们筛选的时候可以选择颜色，这样你就能很清楚的知道你的各类粉丝占的比例是多少。你需要清理的黑粉儿是哪些，你需要好好维护的铁粉儿又有哪些，需要进一步去探需求的粉丝是哪些?

2、铁粉档案(重要性80%)：主要整理已成交铁粉和自喝顾客

工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、爱好、生活习惯、产品消耗程度。

咱们标注清楚以后，用同样方法筛选，哪个顾客该续订啦，哪个顾客的代理他的升级的情况是什么样子的?他的反馈是不是该拍了?他喝的产品消耗程度?

后期跟踪的所有注意事项，全部可以标记在表格里。

包括我们后期也可以快速的筛选出，自己有多少个零售顾客，季卡、粉卡、金卡。

我们可以运用电脑或者纸质版的，把咱们粉丝的信息整理成有条理的基础数据库，在铁粉儿每次消费后及时加入消费数据库，经常保持与铁粉儿的沟通和交流，有效防止粉丝经常性流失。

同时，利用数据库还可以对粉丝进行差异分析，从中识别出金牌儿铁粉儿。

比如我们这个假期时间就很富裕阿，手机上加的好友太多，你可能一下子就记不太清楚，尤其是像我这种主业副业都很忙，或者是在家带宝宝的人，这个方法是最提高效率的。

我们没事儿就可以利用碎片时间，打开表格儿巴拉巴拉筛选一下，看看谁该续订了，看看谁该跟进拍反馈图了，看看代理近期的状态……

看看咱们的新反馈有没有适合的人群，那么你就可以找到他，找到他的名字，找他的微信，从手机里直接私聊就可以啦，或者通过朋友圈进行互动。好啦，今天的分享就到这里啦，谢谢你们的聆听。